Proceso de disputa
Si una certificación o una reclamación originada en Cuervia te afecta y crees que es errónea, este es el proceso. Se aplica a cualquier persona, sea o no usuaria de Cuervia.
1. Cómo abrir una disputa
Cada obra certificada tiene una página pública de verificación (con dirección del tipo /v/identificador). Desde esa página, pulsa «Disputar esta certificación» y rellena el formulario con tu email, el motivo y la evidencia que tengas. También puedes responder a cualquier email de reclamación que hayas recibido con origen en Cuervia: el remitente es el titular que reclama, y su reclamación identifica la obra y su página de verificación.
2. Acuse de recibo y congelación cautelar
- Acuse de recibo automático en menos de 24 horas al email que nos indiques.
- Si hay indicios razonables, la página de verificación afectada queda marcada «en disputa» en menos de 48 horas. La marca es visible públicamente mientras dura el proceso.
3. Instrucción y resolución en 14 días
Pedimos a ambas partes evidencia de anterioridad (archivos originales, procesos de trabajo, sellos previos, publicaciones fechadas). Resolvemos en un máximo de 14 días naturales desde la apertura. La decisión puede ser:
- Mantener la certificación tal cual y retirar la marca de disputa.
- Anotar la disputa de forma permanente en la página de verificación.
- Revocar el certificado. La revocación también queda sellada: la cadena de sellado es de solo anexado y nunca se borra la historia.
4. Contranotificaciones de plataformas
Si recibiste una reclamación a través de una plataforma (por ejemplo, un aviso DMCA) y presentaste una contranotificación, la plataforma sigue su propio procedimiento legal. Este proceso de Cuervia corre en paralelo: dos contranotificaciones fundadas contra un mismo usuario suspenden su capacidad de reclamar desde Cuervia mientras se revisa su caso.
5. Compromisos medibles
- Acuse en menos de 24 horas.
- Congelación cautelar en menos de 48 horas cuando procede.
- Resolución en 14 días naturales o menos: nuestro objetivo interno es cero disputas abiertas más de 14 días.
- Toda resolución se comunica por email a ambas partes con su motivación.
Este proceso forma parte de los términos de servicio (cláusula 10).